平素よりKyash Visaカードをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社の不手際によって一部のお客さまにおいてご利用代金の徴収漏れが判明いたしました。
該当のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
（1/27追記：日程詳細を記載しました）
（1/31追記：「■不具合の内容」の冒頭説明文を、より詳細な内容に追加訂正しました）

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‍■不具合の内容‍

＜訂正前＞2023年10月下旬から2024年12月末にかけて、一部のご利用分において以下のような事象が発生しておりました。

＜1/31：訂正後＞2023年10月25日から2024年12月31日にかけて受信した売上請求データの一部において、以下のような事象が発生しておりました。（なお、左記は売上請求データの日付であり、オーソリ日とは異なる場合がございます。）また、当該事象は、すでに解消しております。

① オーソリ（信用照会）の実施
加盟店からオーソリ（信用照会）を受信し、お客さまのKyash残高から該当金額を一時的に徴収しました。

② オーソリ取消データの受信
加盟店からオーソリ取消データが弊社システムに送信され、その結果として①で徴収した金額が全額返金処理されました。

③ 売上請求データの受信
‍加盟店からの正しい売上請求データが、①のオーソリ金額と金額が異なっていたため、不整合が発生しました。この結果、本来お客さまのKyash残高から徴収されるべき利用代金が正常に徴収されない事象が発生しました。
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■お客さまへの対応について

本事象は、すべてのお客さまではなく、特定の条件に該当する一部のお客さまが対象です。
該当のお客さまには、別途、個別メールにて詳細をご案内いたします。

• 個別メールをお受け取りになったお客さまにおかれましては、Kyash残高のご確認ください。
• また、ご請求金額に対して残高が不足している場合には、大変お手数をお掛けしますが、不足残高のご入金をお願い申し上げます。

お客さまには多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。